Minggir Eka Setyaning P. Pengarang dr. Nova Surya Indah Hippy, M.Biomed. Ketua Penguji dr. Robby Nur Aditya, M.Si. Dosen Pembimbing 1 Engla Merizka S.ST., M. Biomed. Penguji 1

Organisasi publik diharapkan dapat mengutamakan kualitas pelayanan, tak terkecuali organisasi sosial kemanusiaan. Tuntutan tersebut lahir karena sebuah organisasi yang bergerak dan berhubungan dengan masyarakat luas akan senantiasa mendapat perhatian yang lebih dari masyarakat. Hal ini dapat berfungsi sebagai kontrol atas apa yang dilakukan oleh organisasi tersebut dan juga dapat sebagai pendorong bagi organisasi untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada seluruh masyarakat pengguna. Setiap organisasi menyatakan bahwa tujuan yang akan dicapai adalah memuaskan konsumen atau pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan darah dan kepuasan pelanggan di Laboratorium patient service UTD PMI DKI Jakarta Bulan Oktober Tahun 2020. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan penelitian ini menggunakan survey analitik dan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden yaitu responden yang melakukan permintaan darah di Laboratorium patient service UTD PMI DKI Jakarta. Alat ukur penelitian yang diguakan yaitu kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan pada kualitas pelayanan darah, responden yang menyatakan baik 70% dan yang menyatakan kurang baik 30%. Hasil pada kepuasan pelanggan, responden yang menyatakan puas 78% dan yang menyatakan kurang puas 22%. Berdasarkan hasil penelitian disarankan perlu adanya peningkatan fasilitas ruang tunggu terutama fasilitas wifi serta memperhatikan penataan ruang tunggu.