Detail Cantuman

Latar belakang: selama ini Unit Donor Darah di Indonesia memakai kuesioner yang berbeda-beda untuk melakukan survei kepuasan. Untuk memperoleh indeks pelayanan publik secara nasional maka diperlukan metode survei yang seragam. Pada kuesioner survei kepuasan permenpan 14/2017 terdapat sembilan unsur survei kepuasan masyarakat yang digunakan untuk menilai kepuasan masyarakat, tetapi unsur pertanyaan tersebut dirasa belum sesuai untuk diterapkan di UDD. Maka dari itu untuk menerapkannya di UDD perlu dilakukan terlebih dahulu uji validitas. Metode: kuantitatif dengan menggunakan skala likert untuk mengetahui dan mendeskripsikan validitas kuesioner survei kepuasan masyarakat Permenpan 14/2017 di UDD Pusat PMI. Hasil: kuesioner Permenpan 14/2017 valid untuk digunakan di UDD, nilai validitas tertinggi diperoleh pada ketepatan dan ketepatan bahasa dengan nilai masing-masing 0,77. Nilai terendah adalah kejelasan dan tidak ada bias masing-masing dengan nilai 0,75. Karakteristik responden terbanyak adalah pada umur >50 tahun 10 (40%), dengan jenis kelamin laki-laki 16 (64%), tingkat pendidikan terakhir S1 15 (60%), jenis pekerjaan swasta 14 (56%), dan donasi berulang 23 (92%). Kesimpulan: kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat Permenpan 14/2017 valid untuk digunakan di UDD berdasarkan validitas Aiken, diperoleh total nilai V sebesar 0,76 yang melebihi V tabel yaitu 0,68.