Auri Puan Amanda Pengarang

Latar belakang: Kepuasan pendonor merupakan reaksi pendonor terhadap membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai kepuasan pendonor darah terhadap pelayanan petugas seleksi donor berdasarkan dimensi daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), perhatian (emphaty), dan wujud nyata (tangible). Metode: Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling pada 45 pendonor darah di UDD PMI Provinsi DKI Jakarta Tahun 2024. Hasil: Tingkat kepuasan pendonor terhadap pelayanan petugas seleksi donor di UDD PMI Provinsi DKI Jakarta yaitu sebanyak 36 responden (80%) merasa sangat puas, sebanyak 9 responden (20%) merasa puas, dan tidak ada responden yang merasa kurang puas dan tidak puas. Indikator kehandalan memiliki nilai tingkat kepuasan tertinggi yaitu 89,45%. Nilai kepuasan selanjutnya indicator jaminan memiliki nilai tingkat kepuasan sebesar 88,89%, indicator daya tanggap dan empati memiliki nilai kepuasan yang sama yaitu 88,33%, dan nilai kepuasan terendah terdapat pada indicator wujud nyata yaitu sebesar 87,59%. Simpulan: Sebagian besar pendonor darah di UDD PMI Provinsi DKI Jakarta sudah merasa sangat puas terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh petugas seleksi donor.